THY’NİN HELP DESK İLE İLGİLİ DUYURUSU

THY’den gelen UMR-017 no’lu “Help Desk” ile ilgili duyuru aşağıda aynen aktarılmaktadır.

Sayın Hac&Umre Acentemiz,

Size özel Koordinasyon Merkezimiz devreye girdi.

(Her gün 07.00-22.30 arası)

HACUMREHELPDESK@THY.COM

Dahili: 30049

Cep Tel: 0 5077 53 01 85

PNR işlemleri :

1-İsim değişikliği

•  PNR larda  en fazla 3 harfe kadar ve anlam değişmeyecek durumlarda yapılmaktadır.
• PNR ları acentenin e-mail ve Print adresine yönlendirilir.
• Aynı şehirde bulunan farklı bir acentenin PNR ı, diğerine QEP lenemez.
• PNR lara özel talep/yolcu  girişlerinin yapılması

2-Miles & Smiles girişleri :

• Miles&Smiles yolcuların bilgilerinin PNR a işlenmesi ve girişler hakkında bilgilendirme yapılır.

ÖNEMLİ  NOT : Yedek yerlerin okeylenmesi, opsiyon süresinin uzatılması, TROPHY opsiyonunun çıkarılması  gibi işlemler yapılmamaktadır. Bu tip durumlara müdaheleler ancak sistem arızası ve olağanüstü durumlarda  mümkündür.

Bilet İşlemleri :

1-Reval işlemleri:

• SC den kaynaklı pnrlara işlemler bölümümüz tarafından yapılır.
• PNR sadece cezasız işlemlerde ücret kuralı doğrultusunda reval işlemi yapılır.
• Cezalı işlemler için sadece mesai bitiminde teminat mektubu olan acentelerimize işlem yapılabilecektir.

2-Reissue/Name Change işlemleri:

• REISSUE işlemleri cezasız ve involuntary durumlarında yapılır.
• Reissue işlemleri cezalı olması durumda sadece mesai bitiminde ve teminat mektubu olan acentelerimize işlem yapılabilecektir.
• Name Change işlemleri kayıtlı acenta telefonu veya e-mail adresinden gelmesi durumunda yapılabilecektir.
• Hava limanlarında vize problemi,mahrem problemi v.s nedenlerden iptal veya name change işlemleri kayıtlı e-mail veya telefondan ofisimiz aranması durumda yapılabilecektir. 

Ücret İşlemleri :

1-Ücret  işlemleri:

• Hac&Umre ile alakalı yurt içi ve yurt dışı Ücret verilmesi
• Ücret notu , indirimli ücretler ile ilgili kural ve uygulamaları
• Free uygulaması,fazla bagaj hakkında bilgilendirme yapılmaktadır.

Diğer İşlemleri :

1- Kayıp bagaj:

• Kayıp bagaj ile alakalı son durum ve gelişmeler hakkında bilgi verilmesi

2- Check-in işlemleri:

• Farklı meydandaki yolcuların check-in işlemin önceden ve sorunsuz bir şekilde yapılmasının saglanması.

NOT: Hac&Umre Help Desk’ten mesai bitiminde işlem yapmak isteyen acentemizin belirlenen tutardan teminat mektubu verilmesi durumunda işlem yapılabilmektedir.